Customer Service Assistant
 
JOB TITLE: Customer Service Assistant
EMPLOYER: Caspian Entertainment Company DUTY STATION: Azerbaijan
PUBLISHED: 2020-09-21 LAST UPDATED: N/A DEADLINE: 2020-10-21

Customer Service Assistant

Job responsibilities:

• Participate and organize all kinds of trips for investors, business partners, industry partners, team members or communities who need a better understanding of the Family entertainment concept
• Support staff orientation, training and coaching related to the Entertainment park customer experience
• By identifying whether the development of the service is related to expected and unforeseen changes in the environment, by developing and implementing action plans to address solutions by identifying areas of customer needs; Complete customer service objectives by meeting quality and customer service criteria.
• Adjust customer service requirements through frequent contact with visitors; monitor a Entertainment parks facility to benchmark best practices using previous information analysis and complaint logs
• Develop customer service area policies and procedures in accordance with Caspian Entertainment standards
• Improve the level of customer service by inspecting, evaluating and adapting service processes.
• Create, record, and monitor a database of event statistics, issues, complaints, and solutions
• Prepare weekly management reports to the Facility Manager to make service processes more efficient
• Use a variety of analytical tools to improve the customer experience
• Collect and analyze customer feedback and then develop custom experiences for Entertainment parks visitors
• Attend daily briefings and debriefing sessions

Requirements:

• Minimum bachelor's degree in Management, Administration, Marketing, Advertising and Art
• 3 years of experience in the entertainment and customer service department
• Ability to work fluently in Microsoft Office programs
• High level of knowledge of Azerbaijani, English and Russian languages
• Ability to work on a busy schedule without sitting for long periods of time
• Take turns working on weekends and challenging clients (adults and children)

Please send your CVs to hr@caspianentertainment.com
Only suitable candidates will be evaluated.

 

Müştəri xidmətləri üzrə asistent

İş öhdəlikləri:

• İnvestorların, biznes partnyorlarının, sənaye partnyorlarının, komanda üzvlərinin və ya Ailəvi əyləncə konseptini daha yaxşı başa düşməyə ehtiyacı olan topluluqların bütün növ səfərlərində iştirak və təşkil etmək
• Əyləncə parkı müştəri təcrübəsi ilə əlaqədar əməkdaşların oriyentasiyasına, təlimlərinə və kouçinqinə dəstək olmaq
• Xidmətin inkişafının ətraf mühitdə gözlənilən və gözlənilməyən dəyişikliklərlə bağlı olduğunu müəyyənləşdirməklə yanaşı, müştəri ehtiyacları istiqamətlərini təyin etmək yolu ilə həll yolları təşkil etmək üçün hərəkət planları hazırlamaq və həyata keçirməklə; keyfiyyət və müştəri xidmətləri kriteriyasını yerinə yetirməklə müştəri xidmətləri məqsədlərini tamamlamaq.
• Ziyarətçilərlə tez-tez əlaqə vasitəsilə müştəri xidmət tələblərini tənzimləmək; daha öncəki informasiya analizi və şikayət qeydiyyatlarını istifadə etməklə ən yaxşı təcrübələri dəyərləndirmək üçün Əyləncə parklarına nəzarət etmək
• Caspian Entertainment standardlarına uyğun müştəri xidmət sahəsi siyasəti və proseduraları yaratmaq
• Xidmət proseslərini yoxlamaq, dəyərləndirmək və uyğunlaşdırmaqla müştəri xidmətinin səviyyəsini artırmaq.
• Hadisə statistikasını, məsələlər, şikayətlər və həll yolları olan məlumat bazası yaratmaq, qeydiyyatını aparmaq və nəzarət etmək
• Xidmət proseslərini daha səmərəli etmək üçün Obyekt Menecerinə həftəlik idarəçilik hesabatları hazırlamaq
• Müştəri təcrübəsini inkişaf etdirmək üçün müxtəlif analiz vasitələrindən istifadə etmək
• Müştəri rəyi toplamaq, analiz etmək və daha sonra Əyləncə parkları ziyarətçilərinin xeyrinə xüsusi təcrübələr tərtib etmək
• Gündəlik brifinq və debrifinq iclaslarında iştirak etmək

Tələblər:

• Menecment, Administrasiya,Marketinq, Reklam və İncəsənət sahəsində minimum bakalavr təhsili
• Əyləncə və müştəri xidmətləri şöbəsində 3 il təcrübə
• Microsoft Office proqramlarında sərbəst işləmə bacarığı
• Yüksək səviyyədə azərbaycan,ingilis və rus dili bilikləri
• Uzun müddət oturmadan , hərəkətli qrafikdə çalışmaq bacarığı
• Növbə ilə, həftə sonları və çətin müştərilərlə (böyüklər və uşaqlar) işləmək

Zəhmət olmasa CV-lərinizi hr@caspianentertainment.com ünvanına göndərin
Yalnız uyğun namizədlər dəyərləndiriləcəkdir.

Go back to Hot Vacancies

 
© Copyright 2006—2020 www.JobSearch.az  
Developed by MicroPHP