Ведущий / Главный специалист проекта CRM

Обязанности:

• анализ необходимости проектов, участие в предпроектных работах
• сегментация клиентской базы
• анализ, обоснование и инициирование необходимых изменений в Банковских системах, регламентах и бизнес-процессах
• подготовка требований к структуре и содержанию выгрузки данных из систем Банка, проверка полноты и корректности формирующихся отчетов
• подготовка требований и внедрение компонентов аналитического и операционного CRM
• анализ рыночных тенденций в области автоматизации CRM-деятельности банков
• разработка и запуск целевых CRM кампаний
• создание правил акции по стимулированию активности клиентов
• управление клиентской базой (отток, реактивация, формирование и расчет гипотез по улучшению поведения сегментов и увеличению эффективности коммуникаций)
• координация CRM проектов в Банке**

ТРЕБОВАНИЯ:

• высшее образование.
• опыт работы в банке или финансовой компании, телеком, ритейл
• знание технологий CRM
• знание технологий и опыт запуска целевых маркетинговых кампаний
• опытный пользователь Excel, опыт подготовки презентаций.
• ориентация на результат.

Резюме высылать на электронный почтовый адрес: hr@vtb.az (Просьба указывать название вакансии в поле “Subject”).

CRM layihəsinin aparıcı / baş mütəxəssisi

Vəzifələr:

• layihələrə ehtiyacın təhlili, layihədən əvvəlki işlərdə iştirak
• müştəri bazasının seqmentasiyası;
• bank sistemlərində, tənzimləmələrində və biznes proseslərində zəruri dəyişikliklərin təhlili, əsaslandırılması və təşəbbüsü;
• bank sistemlərindən məlumatların yüklənməsinin strukturu və məzmununa dair tələblərin hazırlanması, tərtib edilən hesabatların tamlığının və düzgünlüyünün yoxlanılması;
• tələblərin hazırlanması, analitik və əməliyyat CRM-in komponentlərinin tətbiqi;
• bankların CRM fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması sahəsində bazar tendensiyalarının təhlili;
• hədəf CRM kampaniyalarının hazırlanması və reallaşdırılması;
• müştəri fəaliyyətini stimullaşdırmaq üçün aksiyaların yaradılması
• müştəri bazasının idarə edilməsi (seqmentlərin davranışını yaxşılaşdırmaq və kommunikasiyaların səmərəliliyini artırmaq üçün hipotezlərin axını, yenidən aktivləşdirilməsi, formalaşdırılması və hesablanması)
• bankda CRM layihələrinin koordinasiyası.

TƏLƏBLƏR:

• ali təhsil;
• bank və ya maliyyə şirkətin, telekom, pərakəndə satışda iş təcrübəsi
• CRM texnologiyaları üzrə biliklər
• marketinq kampaniyalarının reallaşdırılmasın texnologiyaları üzrə biliklər və təcrübə;
• təcrübəli Excel istifadəçisi, təqdimatların hazırlanması üzrə təcrübə;
• nəticəyə yönümlü.

Tələblərə uyğun namizədlərdən şəxsi anket formasını hr@vtb.az elektron poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur (CV formaları, mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə göndərilməlidir).