
Ведущий / Главный специалист проекта CRM
Обязанности:
• анализ необходимости проектов, участие в предпроектных работах • сегментация клиентской базы • анализ, обоснование и инициирование необходимых изменений в Банковских системах, регламентах и бизнес-процессах • подготовка требований к структуре и содержанию выгрузки данных из систем Банка, проверка полноты и корректности формирующихся отчетов • подготовка требований и внедрение компонентов аналитического и операционного CRM • анализ рыночных тенденций в области автоматизации CRM-деятельности банков • разработка и запуск целевых CRM кампаний • создание правил акции по стимулированию активности клиентов • управление клиентской базой (отток, реактивация, формирование и расчет гипотез по улучшению поведения сегментов и увеличению эффективности коммуникаций) • координация CRM проектов в Банке** ТРЕБОВАНИЯ:
• высшее образование. • опыт работы в банке или финансовой компании, телеком, ритейл • знание технологий CRM • знание технологий и опыт запуска целевых маркетинговых кампаний • опытный пользователь Excel, опыт подготовки презентаций. • ориентация на результат.
Резюме высылать на электронный почтовый адрес: hr@vtb.az (Просьба указывать название вакансии в поле “Subject”).
CRM layihəsinin aparıcı / baş mütəxəssisi
Vəzifələr:
• layihələrə ehtiyacın təhlili, layihədən əvvəlki işlərdə iştirak • müştəri bazasının seqmentasiyası; • bank sistemlərində, tənzimləmələrində və biznes proseslərində zəruri dəyişikliklərin təhlili, əsaslandırılması və təşəbbüsü; • bank sistemlərindən məlumatların yüklənməsinin strukturu və məzmununa dair tələblərin hazırlanması, tərtib edilən hesabatların tamlığının və düzgünlüyünün yoxlanılması; • tələblərin hazırlanması, analitik və əməliyyat CRM-in komponentlərinin tətbiqi; • bankların CRM fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması sahəsində bazar tendensiyalarının təhlili; • hədəf CRM kampaniyalarının hazırlanması və reallaşdırılması; • müştəri fəaliyyətini stimullaşdırmaq üçün aksiyaların yaradılması • müştəri bazasının idarə edilməsi (seqmentlərin davranışını yaxşılaşdırmaq və kommunikasiyaların səmərəliliyini artırmaq üçün hipotezlərin axını, yenidən aktivləşdirilməsi, formalaşdırılması və hesablanması) • bankda CRM layihələrinin koordinasiyası.
TƏLƏBLƏR:
• ali təhsil; • bank və ya maliyyə şirkətin, telekom, pərakəndə satışda iş təcrübəsi • CRM texnologiyaları üzrə biliklər • marketinq kampaniyalarının reallaşdırılmasın texnologiyaları üzrə biliklər və təcrübə; • təcrübəli Excel istifadəçisi, təqdimatların hazırlanması üzrə təcrübə; • nəticəyə yönümlü.
Tələblərə uyğun namizədlərdən şəxsi anket formasını hr@vtb.az elektron poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur (CV formaları, mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə göndərilməlidir).
|